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Personal del Servicio Autónomo Nacional de Acueductos y Alcantarillados (SANAA) ha culminado con éxito su participación en el Taller de Ética y Valores Humanos, impartido por el Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP).

Durante los cinco días de intensas actividades, conferencias y diálogos, los representantes del SANAA se sumergieron en reflexiones profundas sobre ética, moral y valores fundamentales. La institución se enorgullece de fortalecer sus prácticas éticas y consolidar un ambiente de trabajo basado en sólidos principios humanos.

El SANAA agradece al INFOP por esta invaluable oportunidad de crecimiento y se compromete a aplicar con diligencia los conocimientos adquiridos en beneficio de la comunidad y en consonancia con su misión. El objetivo es seguir avanzando en el compromiso con la excelencia y los valores humanos para brindar a a la población una atención de calidad, que es la visión del Gerente General del SANAA abogado Ricardo Isaac Panchamé Romero.

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El Servicio Autónomo Nacional de Acueductos y Alcantarillados (SANAA) se enorgullece en anunciar su participación en un enriquecedor taller de ética y valores humanos impartido por el Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP), programado del 6 al 10 de noviembre.

Este significativo taller tiene como objetivo impulsar el crecimiento personal y profesional al fomentar la reflexión sobre los valores fundamentales que guían nuestras vidas. SANAA se suma con determinación a esta iniciativa para fortalecer sus prácticas éticas y promover un entorno de trabajo arraigado en valores humanos sólidos.

A lo largo de los cinco días de este taller, los representantes de SANAA se involucrarán en diversas actividades, conferencias y diálogos enfocados en la ética, la moral y los valores esenciales para el desarrollo integral de individuos y la sociedad en su conjunto.

SANAA expresa su gratitud al INFOP por brindar esta valiosa oportunidad de crecimiento y se compromete a aplicar los conocimientos adquiridos en beneficio de su comunidad y en línea con su misión.

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Viernes, 03 Noviembre 2023 08:35

FINALIZA TALLER DE OPERADOR DE PAQUETE EN EL INFOP

En un mundo cada vez más digitalizado el taller en habilidades informáticas, se ha convertido en una necesidad fundamental para los empleados de cualquier institución, el objetivo principal de este taller que se llevó a cabo en el Instituto de Formación Profesional (INFOP), es dotar a los empleados con las herramientas necesarias para enfrentar los desafíos tecnológicos que se presentan en su entorno laboral.

Durante este taller, los participantes tuvieron la oportunidad de adquirir conocimientos prácticos en áreas como el uso del Software y Gestión de Datos. Además, a través de estas capacitaciones se fomenta la actualización constante de los conocimientos tecnológicos de cada empleado, permitiéndoles estar al día con las últimas tendencias y herramientas en el ámbito tecnológico.

Otro de los objetivos principales de estos talleres es proporcionar a los participantes una formación completa y práctica en el manejo eficiente de Operador de Paquete, durante este periodo los participantes aprendieron: a conocer las diferentes estrategias del manejo del office, a familiarizarse con los sistemas de seguimiento de paquetes y como utilizarlos eficientemente, entender los aspectos normativos relacionados con los formatos de envíos, interactuar con instructores, jefes y mejorar sus habilidades de atención al cliente.

La Jefa de Unidad Técnica de Recursos Humanos “al finalizar los talleres los empleados del SANAA, estarán preparados para trabajar de manera eficiente, competentes, capaces de manejar eficientemente los procesos de envío de información; asimismo, viene a beneficiar nuevas oportunidades de conocimiento y mejorar sus habilidades de aprendizaje que contribuya al trabajo institucional” expresó Yarixa Andino.

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Con el propósito de concientizar a los empleados del SANAA, sobre la importancia de dar respuesta y satisfacer las necesidades del cliente como motor para el crecimiento institucional; además, transmitir actitudes positivas para el mejoramiento en el trato a los usuarios y sobre las herramientas que se deben implementar en la gestión empresarial y desarrollar una nueva visión de servicio en la que exista una mayor valoración de la persona que ofrece la asistencia, teniendo empatía hacia el cliente.

La forma en que se desarrolló el taller, permite generar en el participante un alto nivel de motivación que le facilite transferir lo aprendido al contexto laboral, optimizando su rol dentro del SANAA, trabajando de manera práctica, para fortalecer las habilidades necesarias y atender a los abonados de manera efectiva.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento principal, esto implica diseñar nuevas estrategias de servicio que garanticen un cumplimiento sobre las necesidades y demandas del consumidor, tales como:

✅Responder con rapidez a las necesidades
✅Ofrecer ayuda de forma activa
✅Adaptar estrategias de servicio al cliente a cada caso en particular
✅Ofrecer un trato personalizado a cada cliente
✅Vigilar el índice de satisfacción del cliente.

El Gerente General, Ricardo Isaac Panchamé Romero, tiene como meta, que los empleados se formen de manera continua para fortalecer a la empresa y asegurar una relación a largo plazo con los abonados, que juegan un papel fundamental en la institución.

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En el Servicio Autónomo Nacional de Acueductos y Alcantarillados (SANAA), se llevó a cabo el Taller “Servicios de Calidad al Cliente” presidida por la representante del INFOP, Karla Quezada, con el objetivo de implementar nuevas estrategias y desarrollar habilidades personales para potenciar los conocimientos en los servicios de calidad brindado a nuestros abonados y clientes internos.

En la actualidad la relación cliente y servicio se podría definir en dos sentidos, para el cliente que tiene la necesidad de sentirse pleno al ser atendido y sobre todo satisfecho de sus requerimientos y por otra parte quien otorga los servicios, su función de entrega deberá ser profesional y de calidad.

En este taller se propone que los participantes, analicen la actitud de los servicios que debe predominar para el logro de una atención de calidad, desarrollar actitudes hacia los abonados, identificar los factores que inciden en la atención profesional y técnicas de manejo eficaz, analizar los distintos tipos de clientes, tiempo de resolución, medir la percepción del cliente y que metodología se podría usar en el área de comunicación y así desarrollar competencias inherentes del servicio al cliente. Es importante entender la conexión en estos aspectos y poder responder de forma rápida y efectiva a la resolución de un problema.

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