Elementos filtrados por fecha: Domingo, 03 Septiembre 2023

En el Servicio Autónomo Nacional de Acueductos y Alcantarillados (SANAA), se llevó a cabo el Taller “Servicios de Calidad al Cliente” presidida por la representante del INFOP, Karla Quezada, con el objetivo de implementar nuevas estrategias y desarrollar habilidades personales para potenciar los conocimientos en los servicios de calidad brindado a nuestros abonados y clientes internos.

En la actualidad la relación cliente y servicio se podría definir en dos sentidos, para el cliente que tiene la necesidad de sentirse pleno al ser atendido y sobre todo satisfecho de sus requerimientos y por otra parte quien otorga los servicios, su función de entrega deberá ser profesional y de calidad.

En este taller se propone que los participantes, analicen la actitud de los servicios que debe predominar para el logro de una atención de calidad, desarrollar actitudes hacia los abonados, identificar los factores que inciden en la atención profesional y técnicas de manejo eficaz, analizar los distintos tipos de clientes, tiempo de resolución, medir la percepción del cliente y que metodología se podría usar en el área de comunicación y así desarrollar competencias inherentes del servicio al cliente. Es importante entender la conexión en estos aspectos y poder responder de forma rápida y efectiva a la resolución de un problema.

El personal de Operación y Mantenimiento de la Empresa Municipal Aguas de Santa Rosa, finalizó su jornada de capacitación por parte del personal de Optimización Operativa, quienes con instrucciones del Gerente General, Ricardo Panchamé, se movilizaron hasta la Sultana de Occidente para brindar capacitación a personal técnico de EMASAR, continuando con trabajos y prácticas de campo.

El personal de EMASAR recibió Instrucción en la instalación de flujometros para la medida de caudales en Santa Rosa de Copán.

Esta capacitación fue de mucho provecho para los participantes, a quienes se les entregó un diploma de participación en la clausura de este taller.